Nach der Unterschrift beginnt die eigentliche Beziehung: Meilensteine kommunizieren, Zahlungen auslösen, Fragen beantworten, Störungen lösen, Zufriedenheit messen. Dieses Modul ist das Cockpit für alles nach dem Vertrag — inklusive Self-Service-Portal, mit dem Ihre Kunden viele Fragen selbst beantworten, bevor sie zum Anruf werden.
Zwischen Unterschrift und laufender Anlage liegen Monate voller Meilensteine, Abschlagszahlungen und offener Fragen. In dieser Zeit entsteht Vertrauen — oder es zerbricht an unbeantworteten E-Mails und dem immergleichen Anruf: „Wie ist der Stand?“ Solange Kontakt-Historie, Tickets und Baufortschritt über Postfächer und Abteilungen verstreut sind, sieht jeder nur ein Fragment des Kunden.
Das Service-Modul zieht alles an einen Ort: Die Kunden-360°-Sicht zeigt Projekte, Kontakt-Timeline, Zufriedenheit und offene Tickets auf einen Blick. Neue E-Mails werden automatisch zu Tickets mit dem richtigen Kunden verknüpft, der SLA-Countdown läuft geschäftszeiten-bewusst mit. Und wenn ein Meilenstein fertig ist, entsteht die Abschlagsrechnung als Entwurf im Finanzen-Modul — von selbst, aber nie ungeprüft.
Vor allem aber dreht das Modul die Richtung um: Statt auf Beschwerden zu reagieren, zeigt der Betreuungs-Radar automatisch jeden Kunden ohne Kontakt seit 90 Tagen, NPS und Health Score machen Zufriedenheit messbar, und das Empfehlungs-Tracking verfolgt, was zufriedene Bestandskunden am Ende sind: Ihr primärer Wachstumskanal.
So begleitet das Service-Modul einen Kunden durch sein Projekt — jeder Schritt übergibt nahtlos an den nächsten.
Die Vertragsunterschrift im Vertrieb eröffnet automatisch den Onboarding-Vorgang in der Kundenbetreuung. Der Kunde erhält seinen Portal-Zugang, seine 360°-Akte entsteht — mit Projekten, Kontakt-Timeline und Kommunikations-Log über alle Kanäle. Wer für seine Anlage eine Gesellschaft gründet, wird dabei begleitet, inklusive Gewerbeanmeldung.
Jede Anlage bekommt ihre Meilenstein-Pipeline als Kanban, mit Templates je Projekttyp. Wird ein Meilenstein fertig, entsteht die Abschlagsrechnung automatisch als Entwurf im Finanzen-Modul — mit Doppel-Rechnungs-Schutz. Der Kunde sieht kuratierte Meilensteine mit Baufotos und bekommt Wochenupdates, die als Entwurf durch die Freigabestrecke laufen: Nichts geht ungeprüft raus.
Neue E-Mails werden Tickets, Antworten korrekt zugeordnet, Absender gegen die Kundenstammdaten aufgelöst. Das Team arbeitet Queues mit SLA-Countdown je Priorität und Abteilung ab — geschäftszeiten-bewusst, die Uhr pausiert bei „wartet auf Kunde“. Muss ein Techniker raus, findet der Vor-Ort-Dispatch per Umkreissuche andere offene Vor-Ort-Tickets und bündelt Touren.
Gewährleistungsfälle sind keine Tickets, sondern eigene Vorgangsakten mit sprechender Nummer je Anlage und Art — Hersteller, Netzbetreiber, Versicherung. Die Status-Kette endet erst bei „Geld eingegangen“, denn angenommen-aber-unbezahlt ist nicht erledigt. Fristen-Watchlist mit Ampel und Versicherungs-Stammdaten inklusive Selbstbehalt halten den Überblick.
Nach jeder Ticket-Lösung fragt das Modul CSAT ab; NPS- und CES-Umfragen zeigen den 12-Monats-Trend mit Promoter/Detractor-Verteilung. Alles fließt in den Health Score — eine Zahl zur Priorisierung. Der Betreuungs-Radar bringt Kunden ohne Kontakt seit 90 Tagen zurück auf die Anrufliste, und Empfehlungen werden bis zum neuen Lead verfolgt.
So fühlt sich der Alltag mit dem Service-Modul an — eine typische Szene.
Kuratierte Highlights — den vollständigen Funktionsumfang finden Sie darunter zum Aufklappen, dokumentiert wie in einem Handbuch.
Der ganze Kunde auf einen Blick — und ein Radar, das proaktive Betreuung erzwingt.
Ein Ticket-System für alle Abteilungen — mit Uhren, die fair ticken.
Fortschritt wird kommuniziert und abgerechnet — automatisch als Entwurf, nie ungeprüft.
Vorgangsakten, die Tickets überleben — und erst bei Geldeingang enden.
Zufriedenheit wird gemessen statt vermutet — und steuert die Priorisierung.
Ihre Kunden beantworten sich viele Fragen selbst — rund um die Uhr, ohne Anruf.
Monitoring-Alarme erzeugen automatisch Service-Tickets; Monatsreports laufen über die Vier-Augen-Freigabe im Service.
Abschlags-Fakturierung erzeugt Entwürfe im Finanzen-Modul — Vertrieb und Buchhaltung bleiben getrennt (Vier-Augen).
Die Vertragsunterschrift eröffnet automatisch den Onboarding-Vorgang in der Kundenbetreuung.
Sehen Sie im Demo-System, wie Kundenportal, Helpdesk und Meilenstein-Kommunikation zusammen die Zahl der „Wie ist der Stand?“-Anrufe senken.
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